Contact

INFORMATIONS

situation de la circulation, services le long du tronçon (ex.: Stations-service) etc. :
la CENTRALE OPÉRATIONNELLE répond 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 au numéro 0141 94 61 60;

PUNTI BLU

Villanova d’Asti
Tél. : 0141 93 14 38
Fax : 0141 94 66 90
7 jours sur 7 de 8 h à 12 h et de 15 h à 18 h 30


Alessandria Ovest
Tél. : 0141 93 14 77
Fax : 0131 36 14 27
7 jours sur 7 de 8 h à 12 h et de 15 h à 18 h 30


Piacenza Ovest
Tél. : 0141 93 14 98 –
Fax : 0523 48 43 40 -
7 jours sur 7 de 8 h à 12 h et de 15 h à 18 h 30

SUGGESTIONS OU INDICATIONS SUR LE SERVICE FOURNI

• Par lettre adressée à : Satap S.p.A. Ufficio Rapporti con l’Utenza - Via Bonzanigo, 22 - 10144 Torino
• par télécopie au numéro suivant : 011.914.15.313
• par courriel adressé à : ufficioutenti@satapweb.it, à l'attention de l’Ufficio Rapporti con l’Utenza
• par téléphone au n° 011.91.41.511 en demandant à parler au Responsable de l’Ufficio Rapporti con l’Utenza,
• en s’adressant au péagistes et en remplissant un formulaire « Comunicazione Utenti »

URGENCES

• les bornes de secours S.O.S. munies d'un interphone
• le Personnel de la société Satap S.p.A. et de la Police de la Route en service de patrouille sur l’axe autoroutier
• par communication téléphonique par portable directement à la Centrale Opérationnelle au n° 0141 94 61 60 ou à la Centrale Opérationnelle de la Police de la Route d’Alessandria Ovest - San Michele au n° 0131 36 31 11

RECLAMATIONS

Le client peut signaler à l'entreprise les lacunes qu'il a éventuellement perçues ou constatées dans la gestion de l’infrastructure routière ou dans la fourniture des services au moyen de l'un des moyens mentionnés ci-dessous : par lettre adressée à : SATAP S.p.A. - Ufficio Rapporti con l’Utenza - Via Bonzanigo, 22 - 10144 Torino

• par télécopie au numéro suivant: 011.914.15.313
• par courriel adressé à ufficioutenti@satapweb.it
• en s’adressant aux péagistes et en remplissant le rapport « Comunicazione Utenti »
• par téléphone au n° 011.91.41.511 en demandant à parler à l’Ufficio Rapporti con l’Utenza

A toutes les réclamations fondées, l'entreprise répondra dans les 30 jours qui suivront l'enregistrement de la communication du client. Au cas où le contrôle de l’irrégularité réclamerait des temps plus longs, l’entreprise en informera le client dans les délais mentionnés ci-dessus.

FAITS ANORMAUX

Le client peut se trouver dans l’obligation de devoir contacter l'entreprise pour signaler un évènement ayant eu lieu sur l’autoroute, dans lequel il a été impliqué ou dans lequel il présume avoir subi des torts. Dans un tel cas, si le client se trouve dans l’impossibilité de poursuivre son voyage avec son propre moyen de locomotion, il pourra demander du secours au moyen des bornes d’appel raccordées directement à la C.O. de la Société, qui pourvoira à demander, selon les besoins, l’intervention du personnel de la société Satap S.p.A. (Auxiliaires de la Viabilité), de la Police de la Route et/ou du Secours mécanique ACI ou VAI/Europ Assistance.

Si le client est à même de poursuivre son voyage, il lui est conseillé de quitter l’autoroute à la première station et de signaler le fait au péagiste à l’occasion du paiement du péage, en remplissant le formulaire « Comunicazione Utenti », à remettre au péagiste qui pourvoira à l’envoyer à la Direction d’Exercice.
En cas de demande de dédommagements et pour les informations concernant cette dernière, le client pourra s’adresser :

• par lettre adressée à : Satap S.p.A. - Ufficio Sinistri - Via Bonzanigo, 22 - 10144 Torino
• par téléphone au n° 0141.94.61.60 en demandant le bureau Sinistres
• par télécopie au n° 0141.94.89.68
• par courriel adressé à: ufficiosinistri@satapweb.it

INFORMATIONS SUR LES ACCIDENTS

Le client peut se trouver dans l’obligation de devoir obtenir des informations et/ou données relatives à des accidents qui ont eu lieu sur l’autoroute et dans lesquels il a été impliqué.
Dans ce cas, il pourra s’adresser à la Sous-section Autoroutière de la Police de la Route d’Alessandria Ovest - San Michele au n° 0131 36 31 11 ou de la Police de la Route de Villarboit (VC) au n° de téléphone 0161.854.611.